Externalisation des ressources humaines: le défi est annoncé pour 2003

Les services des ressources humaines des entreprises ont été considérablement réduits malgré leur importance stratégique grandissante. Si bien que de nombreuses sociétés ont externalisé, pas toujours volontairement, leurs ressources humaines. DataQuest (GartnerGroup) prévoit un triplement du chiffre d'affaires de l'externalisation des ressources humaines d'ici 2003, avec une augmentation de 13,9 milliards de dollars à 37,7 milliards aux Etats-Unis.
70% des entreprises américaines récemment interrogées par le cabinet d'études externalisent ou prévoient d'externaliser leurs départements ressources humaines. Au fur et à mesure que ces services deviennent dépendants des nouvelles technologies, l'externalisation devient de plus en plus payante. DataQuest estime que les services qui profiteront le plus de l'externalisation seront l'administration et la gestion des payes, l'intérêt étant plus limité pour le recrutement, et la gestion du personnel.
Les 30% d'entreprises n'étant pas favorables à l'externalisation de leurs ressources humaines invoquent en premier lieu la culture d'entreprise, suivie de près par les coûts trop élevés. Enfin, la troisième raison citée est la relative perte de contrôle sur des données stratégiques pour l'entreprise. A moyen terme cependant, la décentralisation de l'ensemble des processus des ressources humaines favorisera selon DataQuest l'émergence de services web dédiés à l'externalisation de chaque processus.